Проблемы игроков решают сотрудники отдела саппорта. Получить консультацию удастся в любое время со смартфона или компьютера. Для связи есть чат и email. Номер телефона службы поддержки казино Риобет пока не размещен на сайте платформы. В обзоре собрана информация об актуальных методах коммуникации.
Особенности работы техподдержки казино
В штате азартной платформы числятся менеджеры, прошедшие специальное обучение. Перед устройством на работу они изучили все правила казино, а также игр, размещенных на сайте. Это позволяет им оказывать помощь клиентам, столкнувшимся с любыми проблемами.
Отдел техподдержки работает круглосуточно. Специалисты отвечают на вопросы игроков даже в выходные и праздники. Скорость отклика зависит от используемого метода коммуникации.
С какими вопросами помогает саппорт
Сотрудники техподдержки ознакомлены со всеми нюансами работы онлайн казино. Они способны помочь посетителям сайта в устранении любых ошибок, с которыми периодически сталкиваются игроки.
Также на платформе есть раздел «Вопросы и ответы». В нем опубликована подробная информация на разные темы. Весь текстовый материал отсортирован по четырем блокам. Подробнее — в таблице.
| Тема | Описание |
| Топ | Приведена информация по частым запросам посетителей в чат отдела поддержки. |
| Регистрация | Собраны пошаговые инструкции, которые помогут начать игру. Также рассказано о правилах верификации и процедуре восстановления забытого пароля. |
| Пополнение | Указаны условия внесения депозитов (лимиты, принимаемые валюты, сроки обработки транзакций и т.д.). Здесь же приведен список доступных финансовых инструментов. |
| Выплата | Представлены сведения о минимальном размере кешаута и скорости вывода денег. |
Также в футере сайта есть блок «Информация». В нем размещены ссылки на следующие страницы:
- Правила и условия.
- AML-политика.
- Правила для раздела «Спорт».
- Депозиты и выводы.
- Ответственная игра.
- Бонусы и акции.
- Правила игр.
Если имеющихся сведений недостаточно для решения возникшей проблемы, то стоит задать вопрос свободному специалисту. Это можно сделать разными способами.
Скорость ответа операторов техподдержки
По регламенту сотрудники отдела саппорта обязаны реагировать на все обращения клиентов. Скорость получения ответа зависит от используемого метода коммуникации:
- Чат — 5 минут.
- Email — 1 день.
- Telegram — 5 минут.
В часы пиковой нагрузки на техподдержку время ожидания отклика увеличивается в несколько раз. В этих случаях перед обращением к сотруднику стоит перейти в раздел FAQ. Вероятно, в нем уже есть материал, который поможет в решении проблемы.
Как обратиться в службу поддержки казино Риобет
Для пользователей платформы реализованы разные методы коммуникации. Например, есть диалоговое окно, представленное прямо на сайте. Также доступны другие контакты. Они размещены на отдельной странице «О нас».
При выборе способа отправки вопроса стоит учитывать разные факторы. В их число входят скорость отклика, сложность проблемы и необходимость добавления объемных медиафайлов. Ниже рассмотрены основные нюансы использования разных способов общения с менеджерами отдела техподдержки.
Классический метод коммуникации. В разделе «О нас» опубликован адрес электронной почты. На него разрешается отправлять письма, включающие в себя большое количество символов и крупные медиафайлы. Ответ поступает в течение суток.
При общении с менеджерами саппорта рекомендуется использовать email, привязанный к игровому аккаунту.
В ответном письме предоставляется развернутая информация. Если полученных сведений окажется недостаточно, то можно создать дополнительное обращение. В этом случае ответ поступит быстрее, чем в первый раз (в течение 30-60 минут).
Живой чат
В футере размещена кнопка «24/7 поддержка». При нажатии на нее откроется диалоговое окно. На появившейся странице разрешается отправлять любые вопросы и добавлять к ним скриншоты. Свободный специалист подключается к чату в течение 1-2 минут.
В ходе диалога с менеджерами разрешается продолжать играть в автоматы. Все сообщения, полученные от сотрудников, сопровождаются звуковыми уведомлениями. Для возвращения к диалогу понадобится повторно нажать на иконку чата.
Сотрудники саппорта общаются на русском и английском языках. Посетителям платформы из других стран стоит использовать онлайн переводчик.
Также в открывшемся окне есть вкладка «Новости». В ней размещена информация о последних событиях, произошедших на платформе. Игроки могут узнать о масштабных ивентах, турнирах и акциях.
Еще одно диалоговое окно представлено в мессенджере Telegram. Ссылка на него размещена в футере сайта. Там же указаны кликабельные иконки, ведущие на группы казино в разных социальных сетях. Администрация сообществ информирует игроков о проведении новых ивентов и заключении соглашений с провайдерами. Также в группах публикуются актуальные промокоды.
Горячая линия казино
Этот метод коммуникации позволяет консультироваться с сотрудниками с мобильного телефона. Пока горячая линия службы поддержки Riobet Casino не реализована. Вероятно, ее добавят позднее. Актуальный контакт опубликуют на странице «О нас».
Такой канал связи позволяет вести диалог без отправки текстовых сообщений. От игрока требуется только позвонить по указанному номеру. На ожидание ответа обычно уходит от 5 до 10 минут.
Недостаток использования горячей линии заключается в отсутствие возможности отправки скриншотов и видео. Описывать проблему придется самостоятельно.